SOMPOで乗ーる

SOMPOで乗ーる OF THE YEAR 2019 千葉県千葉市 CSネットワーク株式会社 代表取締役社長 佐伯 哲也さん
          常務取締役 千葉東本部長 成田支店長 齊藤 秀則さん SOMPOで乗ーる OF THE YEAR 2019 千葉県千葉市 CSネットワーク株式会社 代表取締役社長 佐伯 哲也さん
          常務取締役 千葉東本部長 成田支店長 齊藤 秀則さん

「何かあった時に顔が浮かぶ存在」を目指してゆりかごから墓場まで寄り添う地域密着型経営 「何かあった時に顔が浮かぶ存在」を目指してゆりかごから墓場まで寄り添う地域密着型経営

お客さまに付加価値を提供したい

私たちの中で、『SOMPOで乗ーる』の取り扱いを始めた理由は、 お客さまに付加価値を提供したいということでした。 保険代理店は基本的に全国どこでも同じような商品を扱っているので、 他店との差別化というのは難しいのですが、その中で少しでもお客さまに選ばれる代理店になるための方法として、 様々な商品ラインアップを持っておくことが大事かなと思ったんですね。 当店は以前から保険商品しか取り扱いがなかったので、DeNA SOMPO Carlifeの説明会を聞いて、 保険以外の新しい商品を取り扱ってみようということになったのです。 また、カーリース自体は今少しずつ普及が進んでいて、当店のお客さまも自動車保険を契約される方が多かったので、 カーリースを持っておくことでお客さまから受けられる相談も増えるのかなと。 結果としてこのようにある程度の実績が出てくれたので、新しい商品に挑戦したことは正しかったと思っています。

長い付き合いのお客さま
だからこそ、失わぬよう大切に

先ほど付加価値という言葉を使いましたが、商品ラインアップが他店より多いことにより、 お客さまの流出を防げることにも期待していました。 実際、1台目の販売事例は昔からお付き合いのあるお客さまだったのですが、 ダイレクトメールでカーリースの取り扱い開始を案内したところ、 ちょうど車の乗りかえを検討されていたようで、ガソリンスタンドで流れていたカーリースの広告を見て、 当店のことを頭に浮かべていただいたみたいです。 もしあの時に当店がリースを取り扱っていなかったら、昔からお付き合いのあるお客さまが他店に 行ってしまうところでしたよね。店として利益を出していくため、 もちろん関係の長いお客さまを持つことも大切ですが、やはり商品ラインアップを多く持つことで お客さまの流出を防ぐことも大切だと思います。

地域に根差し、
選ばれる会社を目指して

昔から付き合いのあるお客さまとの関係という意味で、先ほど説明したお客さまの例は理想的です。 私たちは「相談事がある時に顔が浮かぶ存在」でありたいと考えていて、地域の方々から 「保険といえばCS」と言ってもらえる存在を目指しています。 車の乗りかえを保険代理店である私たちに相談していただいたように、直接商品とは関係なくても 相談していただけるのが地域密着型の強みでもあると考えているので、 創業当時からの想いでもあるCS=カスタマーサポートを実現できるよう、地域のイベントや会議にも 積極的に参加しています。 例えば地元千葉のバスケットボールチームのサポートカンパニーも務めていて、 地域の方から「選ばれる」会社を目指しています。

大切なのは、「お客さま本位」の
サービスであること

当店の強みは、きめ細やかなお客さま本位の対応だと自負しています。 今回のカーリースもそうですが、保険という業種は特に素人とプロの壁が厚いので、 一般的な対応ではお客さまも近寄りづらい。だからこそ専門用語は一切使わず、 かみ砕いて説明したり、逆に商品をよく理解しているお客さまを見極めて説明方法を変えたりするなど、 「保険に入らされる」のではなくお客さまが「自分で選んで入る」ようにすることが大切です。 カーリースというとまだまだ認知度が低く、近寄りづらいと思うので、普段から情報発信を欠かさずに、 一人ひとりに対して丁寧に説明していくことを続けていこうと思います。 私が楽しくてやっているだけですが、お客さまの人生を一生懸命考えて最適なサービスを 設計するのが好きなんです。 だからこそ、それに対して「ありがとう」と言ってもらえると本当に嬉しいですし、 普段あまり感謝されることが多くない業種だからこそ、もっと頑張ろうという気持ちになれますね。

SOMPOで乗ーる OF THE YEAR 2019 千葉県千葉市 CSネットワーク株式会社 代表取締役社長 佐伯 哲也さん
          常務取締役 千葉東本部長 成田支店長 齊藤 秀則さん

損保ジャパン営業担当より 損保ジャパン営業担当より

千葉支店 千葉中央支社 神納 恒平さん 千葉支店 千葉中央支社 神納 恒平さん

保険を超えたご提案をお届けする

カーリースに対する関心が高まる中、CSネットワークさまには新たなビジネスチャンスとして 積極推進いただきました。 保険代理店としての豊富な知識と徹底したお客さま目線で、 お客さまのカーライフをより良いものにするご提案をいただいています。 これからも、保険に留まらない、一歩進んだご提案を続けていただけるよう、精一杯サポートさせていただきます。

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